Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Drezga d.o.o. prikuplja, koristi i štiti vaše osobne podatke prilikom korištenja ove web trgovine, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.

Koje osnovne podatke prikupljamo putem ove web stranice i na koji način?

Prilikom registracije prikupljamo samo one osobne podatke koje nam Vi želite dati ili koji su neophodni kako bismo Vam pružili (i unaprijedili) naše usluge. Prikupljamo izravne osobne podatke kao što su ime, prezime, adresa i e-mail adresa, broj telefona/mobitela kao i neizravne podatke kao što su ‘Cookies’ (praćenje), veza i informacije o sustavu.

Prilikom prijave za Newsletter, Vaša se e-mail adresa koristi za komunikaciju s Vama, kako bismo Vam pravovremeno dostavili informacije o akcijama, novostima, darivanjima i ostalim važnim promjenama u našem poslovanju, dok se ne odjavite iz usluge Newsletter. Odjava je moguća u svako doba.

Možete biti sigurni da Drezga d.o.o. poduzima sve potrebne mjere kako bi Vaši osobni podaci koje šaljete ostali sigurni.

Kako uspijevamo sačuvati Vaše osobne podatke?

Drezga d.o.o. poduzima sve potrebne mjere kako bi Vaši osobni podaci bili sigurni. Samo ovlašteno osoblje Drezga d.o.o., partnerske tvrtke koje su davatelji usluga i naši poslovni partneri, to jest ovlašteno osoblje (koji su se ugovorom obvezali da će sve podatke čuvati) imaju pristup Vašim osobnim podacima.

Djelatnici Drezga d.o.o. koji imaju pristup Vašim osobnim podacima moraju se pridržavati pravila Izjave o privatnosti, a svi poslovni partneri koji imaju pristup Vašim osobnim podacima potpisali su ugovor o zaštiti podataka.

Ugovore su potpisale i partnerske tvrtke koje imaju pristup Vašim osobnim informacijama, kako bismo bili sigurni da će te informacije i dalje biti sigurne. Kako bismo osigurali da Vaši osobni podatci budu zaštićeni, Drezga d.o.o. stalno nadograđuje svoj Informatički sustav te na taj način ima odgovarajuće mjere za sprječavanje neovlaštenog pristupa (npr. hakiranje).

U koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke?

Vaši osobni podaci će se koristiti isključivo u svrhu našeg poslovanja, kao i za upravljanje, podršku i dobivanje povratnih informacija o pruženoj usluzi te kako bi se spriječilo narušavanje sigurnosti, zakona ili uvjeta iz ugovora. Pružanje osobnih podataka je uvjet koji je nužan za sklapanje ugovora. Posljedice ne pružanja podataka opisane su u Uvjetima prodaje. Također, ako ste odabrali izraditi svoj korisnički račun na e-trgovini, Vaše osobne podatke čuvamo u svrhu održavanja tog korisničkog računa (profila).

Vaše osobne podatke obrađujemo na sljedećim pravnim osnovama (čl. 6. GDPR-a):

izvršavanje ugovora (čl. 6(1)(b)) — obrada i isporuka narudžbe, plaćanje, reklamacije i vođenje korisničkog računa;
zakonska obveza (čl. 6(1)(c)) — izdavanje i čuvanje računa te obveze iz poreznih i računovodstvenih propisa;
privola (čl. 6(1)(a)) — newsletter i marketinške obavijesti te nenužni kolačići (analitika i oglašavanje); privolu možete povući u svakom trenutku;
legitimni interes (čl. 6(1)(f)) — sigurnost web-trgovine, sprječavanje prijevara i poboljšanje usluge.

Kome otkrivamo Vaše podatke i zašto?

Drezga d.o.o. nikada neće dijeliti Vaše osobne podatke s poslovnim suradnicima koji ih namjeravaju iskoristiti za izravne marketinške svrhe, osim ako nam niste dali određeno dopuštenje za to.

Odrednice:

Vaše je pravo da u bilo koje vrijeme možete zatražiti od nas prestanak kontaktiranja putem elektroničke pošte u marketinške svrhe i također
imate pravo zatražiti brisanje osobnih informacija iz naših sustava

Drezga d.o.o. može dijeliti Vaše osobne podatke s ugovornim partnerskim tvrtkama, kako bi smo Vam osigurali najbolju moguću uslugu.

Vaše osobne podatke možemo proslijediti državnim tijelima i agencijama za provedbu zakona u sljedećim situacijama:

dužni smo to učiniti po zahtjevima bilo kojeg primjenjivog zakona
ako je takva radnja neophodna za odvijanje bilo kojeg pravom predviđenog postupka
prilikom odgovora na sve pravne zahtjeve ili radnje
ukoliko je to u skladu s pravnim zahtjevima ili radnjama, ili u cilju zaštite prava Drezga d.o.o. ili svojih klijenata i javnosti

Kako možete vidjeti, provjeriti, izmijeniti ili obrisati osobne podatke koje ste nam poslali?

Ukoliko ste se prijavili na newsletter, neovisno o registraciji na e-trgovinu, kod primitka svakog e-maila, na dnu istog postoji opcija “Odjava”, preko koje se možete odjaviti. Možete nam poslati e-mail na adresu info@drezga.hr i mi ćemo to učiniti za Vas. Ukoliko ste registrirani korisnik na našoj e-trgovini, dovoljno je otići na “Moj račun” i u kućici odznačiti kvačicu da želite primati newsletter.

Također, možete poslati zahtjev za zaborav ili brisanje Vaših podataka na e-mail adresu info@drezga.hr.

‘Cookies’ (“tehnologija praćenja”) – kako i zašto ih koristimo?

Drezga d.o.o. koristi tehnologiju praćenja (“Cookies”) za prikupljanje osobnih podataka, kao što su vrsta preglednika i operativnog sustava, pripadajuća stranica, put preko stranice, domena ISP i slično, u svrhu razumijevanja korištenja web stranice od strane korisnika. Cookies nam pomažu u prilagođavanju ove web stranice Vašim osobnim potrebama.

Drezga d.o.o. čuva sve informacije prikupljene preko ‘Cookiesa’ u ne-osobno identificiranom formatu. Ovaj tip informacija dobivenih putem ‘Cookiesa’ neće biti proslijeđen izvan našeg poslovanja ili određenim trećim stranama. Neće se koristiti za nepredviđene komunikacije.

‘Cookies’ smješteni na Vašem računalu ne sadrže Vaše ime, nego IP adresu. Nakon što je korisnik prekinuo rad na poslužitelju, informacije sadržane u ‘Cookies’ više nisu dostupne Drezga d.o.o.

Molimo provjerite podržavaju li Vaše postavke računala mogućnost prihvaćanja ‘Cookiea’ ili ne. Možete podesiti Vaš preglednik da Vas upozori prije prihvaćanja ‘Cookiea’ ili ga možete podesiti da ih odbija, s tim nećete imati pristup svim mogućnostima ove stranice ukoliko ste tako učinili. Pod opcijom “pomoć”, na Vašem pregledniku, provjerite kako to možete učiniti. Ne morate imati uključenu opciju primanja ‘Cookiesa’ da biste se koristili mnogim dijelovima ove i drugih web stranica. Zapamtite da ukoliko koristite različita računala na različitim mjestima, morat ćete provjeriti je li svaki preglednik prilagođen Vašim postavkama za primanje ‘Cookiesa’.

Da bismo Vam olakšali odabir pri ulasku na našu e-trgovinu, pojaviti će Vam se prozor gdje možete prihvatiti ili odbiti kolačiće, uz gore navedene smanjene funkcionalnosti ukoliko ne želite koristiti iste. Kolačići se neće spremati dok god vi ne date suglasnost za iste.

Sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka imate sljedeća prava u pogledu svojih osobnih podataka:

pravo na pristup (čl. 15);
pravo na ispravak (čl. 16);
pravo na brisanje („pravo na zaborav“, čl. 17);
pravo na ograničenje obrade (čl. 18);
pravo na prenosivost podataka (čl. 20);
pravo na prigovor na obradu (čl. 21), uključujući obradu za izravni marketing;
pravo na povlačenje privole u svakom trenutku (čl. 7(3)), bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja;
pravo na pritužbu nadzornom tijelu (AZOP — vidi odjeljak o podnošenju prigovora).

Zahtjev za ostvarivanje prava možete poslati na info@drezga.hr. Na zahtjev odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od mjesec dana.

E-marketing

SPAM predstavlja mjesto gdje se skladište neželjene e-poruke koje sadrže reklame ili marketinške materijale poslane bez Vašeg pristanka.

Drezga d.o.o. ne šalje SPAM e-mail poruke. Drezga d.o.o. koristi anti-spam alat u cilju zaštite zaposlenika od primanja SPAM poruka. Slanje e-mail poruka bez suglasnosti druge strane je nezakonito u mnogim zemljama. Drezga d.o.o. neće koristiti Vaše osobne podatke (uključujući i Vašu e-mail adresu) za direktni marketing ili praćenje komunikacije, osim ukoliko nam date izričitu dozvolu naziva „OPT-IN“ suglasnost (Privolu)

Također, Drezga d.o.o. neće dijeliti Vaše osobne podatke s trećim osobama koje bi koristile Vaše osobne informacije za slanje spam mailova.

Drezga d.o.o. web stranice pružaju priliku da dobijete informacije o marketingu putem e-maila. Svaka e-mail poruka poslana od strane Drezga d.o.o. će Vam dati mogućnost da u bilo koje vrijeme prestanete primati marketinške e-mailove.

Ako iz nekog razloga vjerujete da ste dobili spam e-poštu od strane Drezga d.o.o., molimo Vas da nas obavijestite odmah na danoj adresi. Za detalje o adresi pogledajte pitanje 5 – Kako možete vidjeti, provjeriti, izmijeniti ili obrisati osobne podatke koje ste nam poslali?

Koliko dugo zadržavamo Vaše osobne podatke?

Drezga d.o.o. može čuvati osobne informacije koje ste nam poslali putem ove web stranice u svojim bazama podataka. Vaši osobni podaci će se čuvati samo onoliko dugo koliko je neophodno da odgovori na pitanja ili riješi probleme, osigura bolje i nove usluge, a u skladu sa zakonskim odredbama, prema važećem zakonu. To znači da možemo zadržati Vaše osobne informacije nakon što prestanete koristiti naše usluge ili prekinete s korištenjem ove web stranice. Nakon tog perioda, Vaše osobne informacije će biti izbrisane iz svih sistema u okviru Drezga d.o.o.

Podsjećamo Vas da imate pravo na brisanje Vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku. Molimo pogledajte pitanje 5 – Kako možete vidjeti, provjeriti, izmijeniti ili obrisati osobne podatke koje ste nam poslali?

Okvirni rokovi čuvanja: podaci o narudžbama i izdani računi čuvaju se 11 godina (sukladno poreznim i računovodstvenim propisima); podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan, a najduže do njegova brisanja; podaci za newsletter i marketing čuvaju se do povlačenja privole (odjave).

Kakva je politika o prikupljanju podataka koje dobijemo od djece koja koriste našu web stranicu?

Vjerujemo da je veoma važno zaštititi privatnost djece u svijetu elektroničkih komunikacija, kao i poticanje roditelja ili staratelja u sudjelovanju i praćenju elektroničke aktivnosti svoje djece.

Web stranice namijenjene djeci

Posebna napomena za djecu ispod 16 godina starosti

Ukoliko ste uzrasta mlađeg od 16 godina, savjetujemo da razgovarate s Vašim roditeljem ili starateljem prije nego što ostavite osobne podatke na našim web stranicama. Ukoliko niste sigurni da ste razumjeli nešto iz ovog odjeljka, molimo obratite se roditeljima ili starateljima za pomoć.

Posebna napomena za roditelje djece mlađe od 16

Preporučujemo da roditelji/staratelji redovito prate i provjeravaju elektroničku aktivnost svoje djece.
Molimo Vas da se pobrinete da Vaše dijete ne daje informacije za osobnu identifikaciju elektroničkim putem bez Vaše dozvole.

Možemo li naknadno promijeniti uvjete Politike privatnosti?

Zadržavamo pravo izmjena i ispravaka ove obavijesti. Molimo Vas da pristupate ovoj web stranici s vremena na vrijeme, kako biste imali pregled novih informacija.

Gdje mogu pronaći više informacija o pravnim pitanjima naše web stranice i mojim zakonskim pravima i odgovornostima?

Za detaljnije informacije pogledajte „Povrati/Zamjena“.

Putem kojih adresa se mogu informirati ukoliko imam dodatnih pitanja o mojim osobnim podacima?

e-mail adresa: info@drezga.hr; poštanska adresa: Obrtnička 2 – Rakitje, 10437 Bestovje; Info Broj: + 385 1 333 5 300

Koji su uvjeti s pravnim definicijama korišteni u Drezga d.o.o. izjavi o privatnosti podataka?

Osobne informacije podrazumijevaju osobne podatke i svaku informaciju vezanu za Vas koja Vas može direktno ili indirektno identificirati (na web stranicama to je Vaša obična e-mail adresa, IP adresa). Obrada osobnih podataka označava svaku operaciju ili niz operacija koje se vrše na osnovu Vaših osobnih podataka, uključujući prikupljanje, snimanje, organiziranje, čuvanje, prilagođavanje ili mijenjanje, pretraživanje, konzultiranje, upotrebu, otkrivanje za prijenos, distribucija ili na drugi način stavljanje na raspolaganje, poravnanje ili kombiniranje, blokiranje, brisanje ili uništenje (tj. bilo koja aktivnost koju Drezga d.o.o. provodi, a uključuje osobne informacije koje nam šaljete).

Alati za analitiku i oglašavanje (Google)

Na ovoj web-stranici koristimo alate tvrtke Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) za mjerenje posjećenosti i poboljšanje ponude. Svi se učitavaju putem Google Tag Managera i podliježu Vašoj privoli: dok ne prihvatite kolačiće, aktivna je Googleova razina privole „Consent Mode v2“ sa svim kategorijama (analitičke i oglašivačke) postavljenima na „denied“, pa alati ne pohranjuju niti šalju podatke. Privolu mijenjate u svakom trenutku preko poveznice „Postavke kolačića“ u podnožju.

Google Tag Manager (GTM) – sustav za upravljanje oznakama koji učitava ostale Google oznake navedene niže. Sam GTM ne pohranjuje osobne podatke, nego upravlja izvršavanjem drugih oznaka prema Vašoj privoli.
Google Analytics 4 (GA4) – statistika korištenja trgovine (pregled proizvoda, dodavanje u košaricu, početak naplate i kupnja), radi razumijevanja i poboljšanja usluge. Obrađuju se podaci o uređaju/pregledniku, skraćena IP adresa i radnje na stranici – isključivo uz privolu za analitičke kolačiće.
Google oglašavanje / remarketing – kada su aktivne oglašivačke oznake, služe za mjerenje učinkovitosti oglasa i prikaz relevantnih oglasa (remarketing) na Google mrežama; aktiviraju se isključivo uz Vašu privolu za oglašivačke kolačiće (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization).
Google Shopping / Merchant Center – podatkovni feed našeg kataloga (naziv, cijena, dostupnost, slika) šaljemo Google Merchant Centeru radi prikaza u Google Shoppingu. Feed sadrži podatke o proizvodima, ne Vaše osobne podatke.

Prikupljanje podataka putem Google Analyticsa možete dodatno onemogućiti dodatkom za preglednik: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Postavke personaliziranih oglasa uređujete na adssettings.google.com. Kolačiće možete blokirati/obrisati i u postavkama preglednika (uz moguće smanjenje funkcionalnosti). Prijenos podataka izvan EU-a Google provodi uz standardne ugovorne klauzule.

Zašto moram prihvatiti uvjete u Izjavi o sigurnosti podataka?

Ova Izjava o privatnosti/sigurnosti Vam pruža sve neophodne informacije (na jednostavan način), kako biste mogli izabrati hoćete li koristiti ovu web stranicu i hoćete li svoje osobne podatke slati Drezga d.o.o. ili ne.

S tim u skladu, obradu Vaših osobnih podataka provodimo na pravnim osnovama navedenima u točki „U koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke?“. Kada je pravna osnova privola (primjerice newsletter, marketing i nenužni kolačići), ona je dobrovoljna i možete je povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

Vaša suglasnost (privola), temelj je i osnova zakonitosti obrade podataka u svrhu našeg poslovanja, kao i za upravljanje, podršku i dobivanje povratnih informacija o pruženoj usluzi te kako bi se spriječilo narušavanje sigurnosti, zakona ili uvjeta iz ugovora.
Ukoliko budete zainteresirani da Vam pružimo određene usluge (natjecanja, newsletter, nove detalje o proizvodu, itd.), od Vas ćemo morati uzeti dodatne direktne osobne podatke (ime, adresa i e-mail adresa). U tom slučaju, tražit ćemo Vašu suglasnost za prikupljanje i korištenje Vaših osobnih podataka, koji će se koristiti isključivo u svrhu za koju ste nam ih dostavili.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovom Izjavom o privatnosti, molimo Vas da kontaktirate Drezga d.o.o. na adresi navedenoj u okviru pitanja 12 i bit će nam zadovoljstvo odgovoriti Vam.

Pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu

Sukladno čl. 34. Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (“Narodne novine”, broj 42/18), svatko tko smatra da mu je povrijeđeno neko pravo zajamčeno Općom uredbom o zaštiti podataka i Zakonom o provedbi Opće uredbe može Agenciji podnijeti zahtjev za utvrđivanje povrede prava.

Zahtjev za utvrđivanje povrede prava možete podnijeti na sljedeće načine:

Osobno (usmeno izjaviti na zapisnik)

Pisanim putem na adresu: Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10 000 Zagreb

Ispunjavanjem online obrasca koji se nalazi u nastavku teksta

Poslati e-mail: azop@azop.hr

Poslati fax na broj: 01/ 46-090-99